美定中药自助冷藏智能取药系统｜24小时自助取药机技术规范
一、技术服务总体系（售前—售中—售后全周期）
1. 售前技术服务
1. 现场勘测方案定制
工程师上门测量药房尺寸、水电点位、网络环境，出具平面布局图、强弱电施工图、冷链供电方案；支持格口数量、温区分区、外观LOGO、取药核验通道全定制。
2. 系统对接技术评估
免费对接医院HIS、煎药系统、药房管理系统，提供接口协议文档、数据联调方案，保障处方自动下发、入库匹配、取药数据回传闭环。
3. 合规技术资料交付
提供GSP、智慧医院、三甲复审全套佐证材料：设备医疗器械相关资质、温控校准报告、3Q验证文件、温湿度追溯审计模板。
4. 方案演示与技术答疑
现场/远程真机演示24小时取药流程、冷链监控、后台报表、权限分级管理，一对一解答院感、药监核查相关技术问题。
2. 售中安装调试技术服务
1. 标准化上门安装
专业工程师上门完成柜体组装、制冷机组接驳、UPS不间断电源部署、以太网/4G双网络布线、触控终端调试，全程符合医院洁净施工规范。
2. 整机联调与参数校准
◦ 冷链校准：2℃～8℃冷藏模式全域温差≤±0.5℃，高低温报警阈值、断电保冷4小时功能实测；
◦ 系统联调：HIS双向数据同步、短信/公众号取药提醒、6种取药核验方式（刷脸/医保码/身份证/社保卡/二维码/验证码）全通道调试；
◦ 后台权限配置：管理员、药师、操作员三级账号权限划分，库存、效期、温湿度报表模板预设。
3. 验收交付&现场培训
出具《安装调试验收单》，分两类培训：
◦ 药师管理员培训：后台入库、库存盘点、温湿度导出、故障预警处置、系统基础设置；
◦ 门诊护士培训：设备日常清洁、简单故障自查、患者取药引导；
同步交付纸质+电子版操作手册、维保联系卡。
3. 售后7×24小时全天候技术服务（核心）
（1）远程实时在线运维（优先响应）
• 响应时效：报修后30分钟内远程接入，80%软件/网络/参数类故障线上解决；
• 远程能力：系统固件免费升级、后台参数远程修正、温湿度日志一键导出、网络掉线排查、取药码异常处理、预警规则配置；
• 在线反馈机制：设备异常、患者取药报错实时推送管理员手机，技术客服在线同步处置回执，形成预警-处理闭环。
（2）上门现场维修服务
• 服务时效：远程无法修复时，省内24小时、省外48小时工程师上门；
• 质保政策：整机≥1年免费质保，制冷压缩机、主控主板、触控屏核心部件质保延长；质保期内原厂配件、上门人工全部免费；
• 备用机保障：3个工作日无法修复，提供临时备用取药柜，保障药房24小时不间断取药服务；
• 维修闭环：每次维修出具《故障维修报告单》，记录故障原因、更换配件、调试结果，归档留痕供院感核查。
（3）定期预防性维保服务（季度/年度）
1. 季度维保（每年4次）
柜体内部清洁消毒、制冷机组除尘除霜、温湿度传感器校准、电控锁开关测试、UPS电池性能检测、网络通讯稳定性测试，出具季度维保报告。
2. 年度深度维保
整机电气安全检测、制冷冷媒压力检测、仓门密封条老化更换、后台数据备份、系统全面升级、全流程压力测试，出具年度质控校准文件，满足药监GSP检查要求。
二、专项技术服务内容
1. 冷链温控专项技术服务
• 双压缩机冗余系统检测、温湿度曲线校准、漏液传感器、超温报警功能校验；
• UPS断电保冷性能测试，可按需升级6–8小时长效续航方案；
• 温湿度数据云端存储、一键导出GSP合规台账，支持药监在线调阅。
2. 数字化系统技术服务
• 终身免费软件版本迭代：新增报表模块、取药渠道、效期预警、多院区集中管控功能；
• 二次开发服务：定制医院专属界面、处方字段匹配、对接第三方煎药平台、多设备集群管理后台；
• 全流程数据追溯维护：入库、取药、开门、报警日志长期加密留存，支持审计追溯。
3. 患者端便民技术支持
• 设备语音引导、大字界面、取药流程持续优化；
• 取药码异常、刷脸识别失败、仓位打不开等问题远程实时协助处理；
• 公众号/短信提醒模板可按需定制修改。
三、技术服务保障承诺（投标可用标准条款）
1. 7×24小时客服+技术工程师在线值守，节假日无休，保障24小时自助取药设备不停服；
2. 全国多区域服务网点，原厂配件常备库存，杜绝维修等待配件停机；
3. 质保期满后提供终身优惠维保方案，可签订年度维保协议；
4. 终身免费提供技术咨询、系统接口升级、操作复训服务；
5. 设备开机率保障≥99%，停机超时自动顺延质保期。
厂家直购与咨询方式：
• 生产企业：浙江美定智能医疗技术有限公司（杭州萧山经开区）
• 联系方式：王经理：136-5667-4560 杨经理：181-6617-8977（采购报价与方案定制）
• 官 网：访问浙江美定智能医疗官网{ http://www.hzmdyl.com } 获取产品手册、校准指南及案例视频。
